Miksi monimutkainen lukko voi viedä enemmän aikaa, vaikka lukkoseppä olisi kokenut?
Kutsutaan asiakkaalle Ilja. Avaimen katoamisen jälkeen hän tarvitsi hätäavauksen. Hän odotti, että kokenut asiantuntija varmasti avaa minkä tahansa lukon…
Asiakkaan nimi on muutettu.
Kutsutaan asiakkaalle Ilja. Avaimen katoamisen jälkeen hän tarvitsi hätäavauksen. Hän odotti, että kokenut asiantuntija varmasti avaa minkä tahansa lukon lähes välittömästi.
Kun työ kesti kauemmin, heräsi kysymys:
"Jos mestari on ammattilainen, miksi tämä ei tapahdu viidessä minuutissa?"
Koska mekanismin monimutkaisuus ei katoa minnekään asiantuntijan kokemuksesta. Lähdemateriaalissa kuvataan monimutkaisia vipujärjestelmiä, joissa suuri määrä sisäisiä elementtejä ja lisäsuunnitteluominaisuuksia lisäävät merkittävästi työn monimutkaisuutta.
Nopeus ja kelpoisuus eivät ole sama asia
Kokenut mestari ei välttämättä toimi niin nopeasti kuin mahdollista. Hän yrittää työskennellä:
- ohjattu;
- huolellisesti;
- mekanismin ymmärtäminen;
- ilman tarpeettomia vaurioita.
Joskus riskin aiheuttaa yritys nopeuttaa prosessia.
Mistä aika riippuu?
Esimerkiksi:
- lukon tyyppi;
- hänen tilansa;
- sisäosien sijainti;
- suojavarusteet;
- oven kunto;
- aiempien vaurioiden esiintyminen.
Miksi et voi verrata kahta puhelua
Yksi asiakas sanoo:
"He avasivat sen minulle muutamassa minuutissa."
Mutta hänen ovensa voitiin yksinkertaisesti pamahtaa kiinni. Toisen asiakkaan mekanismi on fyysisesti viallinen. Nämä ovat täysin erilaisia tehtäviä.
Miksi asiantuntija voi muuttaa työsuunnitelmaansa
Diagnoosiprosessin aikana saattaa ilmetä, että alun perin epäilty syy oli erilainen. On normaalia, että teknikko säätää lähestymistapaa tarpeettomien vaurioiden välttämiseksi.