Miks arvustus "nad avasid selle mulle kahe minutiga" ei tähenda alati, et meister on parem

Kliendi nimi on muudetud.

Kutsume klienti Ericuks. Enne meistrile helistamist luges ta arvustusi. Üks avaldas mulle erilist muljet:

"Ma jõudsin kohale ja avasin ukse sõna otseses mõttes kahe minutiga!"

Eric otsustas, et kvalifikatsiooni peamine näitaja on töö kiirus. Kuid sellised võrdlused on sageli valed.

Kaks suletud ust võivad olla täiesti erinevad ülesanded

Ühel juhul:

• uks lihtsalt paugutati kinni;
• mehhanism on täielikult töökorras.

Teises: *saadaval lisakaitse.

• lukk on suletud;
• sees oli rike;
• võti kahjustatud;

Nende kahe kõne aegade võrdlemine on mõttetu.

Mõnikord on kiire töö tõesti hea märk

Kui spetsialist:

• tuvastas olukorra kohe õigesti;
• valis sobiva meetodi;
• ei kahjustanud ust;
• lahendas probleemi kiiresti,

see on suurepärane tulemus. Kuid kordade arv ise ei tõesta midagi.

Mõnikord on aeglasem parem

Kaasatud materjalid rõhutavad konkreetselt, et kiirustamine ja jõu kasutamine võib põhjustada mehhanismide kahjustamist. Seetõttu töötab professionaalne meistrimees mõnikord teadlikult aeglasemalt, kui see suurendab ukse ja töötavate osade säilimise võimalust.

Millised ülevaated on kasulikumad?

Pöörake tähelepanu kirjeldusele:

• puhtus;
• selge hind;
• suhe kliendiga;
• ukse ohutus;
• probleemi selgitamise oskus;
• tulemused peale tööd.

See annab rohkem teavet kui lihtsalt: "saabus kiiresti."

Miks aeg ikkagi loeb

Muidugi ei taha keegi tundide kaupa suletud ukse ees oodata. Vastuvõtlikkus on oluline ja seda mainitakse ka lähtematerjalides ühe teenusevaliku tegurina. Seda tuleb lihtsalt hinnata koos töö kvaliteediga.