Miks ei peaks professionaalne lukksepp kliendile kõiki lukkude avamise viise demonstreerima

Kliendi nimi on muudetud.

Kutsume klienti Romaaniks. Pärast hädaavamist tekkis tal huvi:

"Kas saate mulle täpselt näidata, kuidas need lukud avanevad?"

Huvi on arusaadav. Kuid tehtud töö selgitamise ja turvasüsteemidest mööda hiilimise üksikasjaliku koolituse vahel on piir. Pakutavate materjalide hulgas on erialased kogukonnad ja käsitööliste koolitused, kus räägitakse erinevate mehhanismidega töötamise tööriistadest, tavadest ja iseärasustest.

Sellist detailsust pole klienditeeninduse jaoks vaja.

Mida meister suudab täielikult selgitada

Näiteks:

• miks rike tekkis;
• milline element ebaõnnestus;
• kas luku kasutamist on võimalik jätkata;
• mis tuleb välja vahetada;
• kuidas vältida probleemi kordumist.

Sellest teabest piisab kliendile otsuse tegemiseks.

Mida ei pea demonstreerima

Pole vaja avalikult näidata:

• üksikasjalikud möödaviigutehnikad;
• spetsiifilised tööriistad;
• konkreetse süsteemi haavatavused;
• samm-sammult avamise meetodid.

See ei paranda kuidagi omaniku turvalisust.

Miks see on seotud kutse-eetikaga?

Nõustaja töötab spetsiaalselt juurdepääsupiirangusüsteemidega. Seetõttu on mõned erialased teadmised oma olemuselt tundlikud. Vastutustundlik lähenemine on kasutada neid teadmisi seaduslikuks tööks, mitte muuta neid juhisteks kõigile.

Kuidas saab siis klienti töö kvaliteedis veenduda?

Tulemuste ja läbipaistvuse põhjal: *põhjus selgitatud; *Juurdepääsuõigused on kontrollitud.

• uks on avatud;
• kahju on viidud miinimumini;
• edasised tegevused on selged;

Protsessi kõiki tehnilisi detaile pole vaja teada.