Mitä päällikön pitäisi tehdä, kun ovi on jo auki

Asiakkaan nimi on muutettu.

Kutsutaan asiakkaalle Martin. Hätäavauksen jälkeen päällikkö ilmoitti:

"Valmis".

Ovi tosiaan avautui. Mutta Martinilla on vielä muutama kysymys: *pitääkö jotain muuttaa?

• miksi näin tapahtui;
• onko mahdollista sulkea ovi uudelleen;
• jumiutuuko se illalla;

Hyvän hätäpalvelun ei aina tarvitse päättyä heti, kun ovi avautuu.

Ensimmäinen kysymys: miksi toimintahäiriö tapahtui?

Jos ovi vain paiskattiin kiinni, erillistä vikaa ei välttämättä ole ollenkaan. Mutta jos:

• oikea avain lakkasi toimimasta;
• mekanismi on jumissa;
• avain on rikki;
• sylinteri kääntyi;
• poikkipalkit eivät liikkuneet,

On suositeltavaa ymmärtää syy.

Toinen kysymys: voinko jatkaa lukon käyttöä?

Jos mekanismi on todella vaurioitunut, luukun sulkeminen uudelleen heti avaamisen jälkeen ei ehkä ole hyvä idea. Muuten muutaman tunnin kuluttua asiakas voi saada saman hätätilanteen toisen kerran.

Kolmas kysymys: mitä pitää korjata

Useat vaihtoehdot ovat mahdollisia:

• Ei mitään;
• oven säätö;
• palvelu;
• uusi avain;
• sylinterin vaihto;
• lukon rungon korjaus tai vaihto.

Jokaisen puhelun ei tarvitse johtaa uuden varusteen myyntiin.

Neljäs kysymys: mitä merkkejä seurata

Jos lukko on toistaiseksi käytössä, asiakkaan on hyödyllistä tietää, mihin kannattaa kiinnittää huomiota:

• lisää työtä;
• äänen muutos;
• avain jumissa;
• vastaisku;
• tarve painaa ovea.

Hätätyön tulos hyvä

Ihannetapauksessa asiakas saa kolme asiaa: pääsy palautettu; järjestelmän tila on selvä; lisätoimista päätetään. Lähdemateriaali yhdistää ammattityön paitsi pääsyn palauttamiseen myös vahinkojen minimoimiseen ja lisäkorjaus-, vaihto- ja konsultointipalveluihin.