Гарантия и возврат
Наше обязательство перед вами — качество и уверенность.
1. Условия гарантии
На все товары, приобретённые в интернет-магазине Luku-Abi, и на все выполненные нами монтажные работы предоставляется гарантия 2 года с даты покупки.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты материала. Гарантия не распространяется на:
- Износ при нормальной эксплуатации
- Механические повреждения (удары, царапины)
- Неправильное использование или обслуживание
- Несанкционированные изменения товара
- Повреждения из-за воды, пожара или кражи
2. Возврат и обмен
В соответствии с законодательством Эстонии потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если:
- Товар в оригинальной упаковке и не был использован
- Имеется документ о покупке (счёт или подтверждение заказа)
- Товар не является индивидуальным (изготовленным на заказ)
При возврате мы возмещаем стоимость покупки в течение 3–5 рабочих дней на тот же банковский счёт, с которого был произведён платёж.
3. Подача гарантийного требования
Для подачи гарантийного требования:
- Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]
- Приложите описание проблемы и фото дефекта
- Приложите документ о покупке (номер счёта или ID заказа)
- Наша команда ответит в течение 1 рабочего дня
В рамках гарантийного случая мы предложим ремонт, замену или возврат средств — по вашему выбору.
4. Гарантия на монтажные работы
На все работы, выполненные нашими слесарями, предоставляется 2-летняя гарантия на работу. Если установленный замок не работает должным образом по нашей вине, мы вернёмся и устраним проблему бесплатно.
Вызов гарантийного ремонта: +372 5806 8888
5. Контакты
По всем вопросам обращайтесь к нам: