Miks pärast omal käel luku parandamist kontrollib lukksepp kõigepealt seda, mida olete juba teinud

Kliendi nimi ja loo teatud andmed on konfidentsiaalsuse säilitamiseks muudetud.

Kutsume klienti Nikolai. Lukk hakkas kinni kiiluma. Esiteks otsustas Nikolai selle ise välja mõelda:

• eemaldatud osa voodrist;
• keeras võtit mitu korda;
• püüdis mehhanismi töödelda;
• siis pane kõik uuesti kokku.

Probleem püsis, nii et ta kutsus remondimehe. Spetsialisti esimene küsimus oli:

"Mida sa lukuga veel teinud oled?"

Nikolaile tundus, et sellel pole tähtsust. Aga teeb. Lähtematerjalis on iseparandus seotud suurenenud kahjustuste, mehhanismi katkemise ja hilisema taastamise lisakuludega.

Miks mehhanismi olek võis muutuda

Remondimees ei jõua algse veani. Pärast sekkumist võivad muutuda järgmised asjad:

• osade asukoht;
• kinnitus;
• võtme olek;
• liitmikud;
• ummistuse tase.

Seetõttu on diagnoosimisel oluline esialgne ajalugu.

Mis on parem kohe öelda

Näiteks:

• kas olete katte lahti võtnud;
• kas käepide eemaldati;
• kas kasutati määrdeainet;
• kas tööriista kasutati;
• kas võtit keerati jõuga;
• kas kinnijäänud võti eemaldati.

Mida täpsem on järjestus, seda vähem aega kulub äraarvamiseks.

Miks ei võiks meister klienti kritiseerida

Ise proovimine on tavaline reaktsioon. Inimesed püüavad kõigepealt ise probleemi lahendada. Spetsialisti ülesanne ei ole seda hinnata, vaid mõista mehhanismi hetkeseisu.